Aucun produit
Attention, photo non contractuelle !09/14/22
La grande majorité de nos quelque 8000 commandes mensuelles donnent entière satisfaction à nos clients. Mais quelquefois, la pièce reçue ne convient pas et nous est retournée. Perte de temps, énervement… Or, dans 9 cas sur 10, l’erreur provient de la référence commandée. Alors, pour être sûr de ne pas vous tromper et de pouvoir réparer votre appareil sans tarder, il est indispensable de vérifier la compatibilité de la pièce commandée. Voici tous nos conseils pour bien choisir votre pièce détachée.
Méfiez-vous des imitations !
« Les clients ont parfois tendance à se référer à la photo de la pièce pour choisir au plus vite », relève Charlotte, Conseillère Support Client du Site de la Pièce. « Cela représente la très grande majorité des retours ! ». La raison ? Les photos nous sont fournies par les fabricants, et ne sont pas toujours à jour, étant donné le nombre de références et de nouveautés dans les appareils.
Certaines pièces se ressemblent à s’y méprendre… mais ne s’adaptent pas aux mêmes appareils ! C’est le cas en particulier chez Dyson. Idem pour leurs dimensions. Ou encore, la pièce est en rupture et le client essaie avec une autre… Or, les pièces détachées sont des produits techniques, qui ne souffrent pas l’approximation. Résultats : des mails de réclamation, des coûts de transport supplémentaires, du temps perdu, un impact environnemental plus important…
Elles se ressemblent à s’y méprendre… mais ce n’est pas la même pièce !
Bref, une seule consigne : se référer à la plaque signalétique de l’appareil.
Celle-ci se trouve le plus souvent :
- A l’arrière de l’appareil
- Sur l’une des parois
- Sur le cadre de la porte
- Sur le dessous (fer à repasser ou aspirateur par exemple).
Muni de ces informations, vous pouvez alors lancer votre recherche en saisissant la marque de l’appareil puis son numéro de modèle. Astuce : sur la fiche de la pièce, cliquez alors sur l’onglet « Vérifier la compatibilité avec votre appareil » et saisissez le numéro de modèle qui figure sur la plaque signalétique.
En cas de doute, nous sommes là pour vous aider !
Et en particulier, l’encadré « Besoin d’aide » qui figure sur la page d’accueil du Site de la Pièce. Vous y trouverez toutes les informations utiles pour trouver la fameuse plaque signalétique, choisir votre pièce, ou encore… nous contacter. Car notre service client est aussi là, avec de vraies personnes pour vous répondre et vous aider.
Un petit mail avec la photo de la plaque de votre appareil vaut mieux qu’un retour de pièce. Nous allons la décoder et accéder à toutes les informations que les marques nous fournissent sur les produits, afin de vous fournir la bonne référence à commander. Nous répondons dans la journée pour les mails reçus durant les horaires d’ouverture du service client (9h – 18h en continu du lundi au vendredi). Nous allons enquêter, détecter s’il y a eu une erreur d’emballage, ou chez le fournisseur. Et nous soignons nos clients : si la référence identifiée est erronée, nous vous donnerons le bon lien pour faciliter votre commande.
N’hésitez plus : vous pouvez compter sur nous pour une expérience 100 % réussie !
Une question ?
Contactez-nous
Livré en 48h en france
Métropolitaine
Aide gratuite
Recherche de pièces
Avis vérifiés
Clients
