Satisfaction clients : notre bonne note 202101/13/22

Satisfaction clients : notre bonne note 2021

9.4 sur 10 : c’est la note que nous avons obtenue en 2021, moyenne de plus de 5000 avis de clients publiés sur le site Avis Vérifié. Un critère de qualité grâce à cet organisme indépendant, certifié AFNOR, qui interroge systématiquement tous nos clients. Leurs retours nous permettent de prendre en compte leurs éventuels problèmes, de rester sans cesse connectés à leurs besoins et de toujours nous améliorer !

Avis Vérifiés.com : un organisme de confiance

Contrairement à d’autres sites qui permettent à n’importe quel internaute de publier un avis, la société Net Reviews qui publie le site avis-verifies.com est un organisme reconnu, certifié NF Service, NF ISO 20488 et NF 522 : elle garantit ainsi la transparence et l’authenticité des avis.

Le principe :

• Nos clients sont systématiquement sollicités après leur achat pour déposer un avis, authentifié par la preuve d’achat.
• Tous les avis, positifs comme négatifs, sont publiés.
• Les avis peuvent faire l’objet d’une modération ou suppression en cas de contenu illicite ou inapproprié, uniquement par Avis Vérifiés et non par Le Site de la Pièce.

Pour tout client insatisfait (note inférieure à 3), nous recevons une notification et pouvons ainsi apporter une réponse soit ouverte à tous, soit en direct au client.

Ce que nos clients apprécient

En 2021, sur nos 120 000 clients, 5 185 ont déposé un avis, dont plus de 4 800 sont positifs. C’est une vraie fierté pour nous, pour qui la satisfaction de nos clients est une priorité.

Ce qu’ils apprécient en grande majorité : la rapidité de la livraison, qui nous est permise par notre solide plateforme logistique. Autres critères de satisfaction : la qualité de nos pièces détachées, leur prix, le service client... Le fait de pouvoir parler ou écrire à un interlocuteur pour être aidé dans sa recherche est un vrai plus !

Cette année, une partie des avis négatifs ont malheureusement été liés à la crise sanitaire, avec des difficultés d’approvisionnement, des délais de livraison plus longs… Ou encore à des erreurs de pièces : par mail ou par téléphone, nous sommes là pour vous aider à commander la pièce adaptée à votre appareil !

Des progrès grâce aux retours de nos clients

Tous les avis de nos clients sont regardés avec la plus grande attention et nous répondons à tous les avis négatifs. Ils nous permettent de toujours progresser et nous améliorer. Grâce à eux, nous apportons régulièrement des améliorations à nos fiches produits, compléments d’informations, photos mieux adaptées pour les aider à bien choisir leur pièce détachée.

Parmi les autres demandes, une meilleure adaptation des emballages. Cela tombe bien, nous aussi sommes sensibles à l’environnement : nous avons désormais 6 tailles de colis pour ne pas gaspiller de carton, et étudions même avec La Poste l’envoi sous enveloppes pour les petites pièces.

Les solutions existent toujours et nous en apportons une à chacun de nos clients !